GPS Now (Gratis por un
año)Al
escanear la placa QR te envía un correo con la ubicación actual para facilitar la
recuperación de tu peludo.
Microchip
Identificación permanente – No se se pierde y dura toda la vida de tu peludo
Recuperación rápida – Veterinarios, albergues y rescatistas pueden escanearlo y
contactarte de inmediato.
Único e intransferible – Cada microchip tiene un código exclusivo vinculado a
tu mascota.
Seguro e indoloro – Se implanta en segundos sin efectos secundarios.
GPS Now – Registra la última ubicación escaneada, facilitando la recuperación
de tu peludo.
Requisito para viajes – Facilita la entrada a países para que viajes con
tranquilidad con tu peludo.
Complemento ideal a la placa QR – Juntos, aumentan las probabilidades
de que tu mascota regrese a casa.
Placa de identificación QR
PREGUNTAS FRECUENTES
📌 Preguntas Frecuentes – Placa QR Canella Pet
¿La placa QR funciona como GPS?
No, El GPS activo necesita SIM, datos, batería y… pagar
mensualidad 💸 Nuestra placa QR usa GPS Now, que registra la última ubicación
cuando alguien escanea el QR y te envía la información para recuperarlo rápido 📍🐾
¿Cómo activo la placa QR?
Cuando recibes tu placa solo debes registrarla y activarla desde
tu perfil en la plataforma del Registro Nacional de Mascotas Canella Pet. Te
llegará el enlace y las instrucciones por WhatsApp o correo al hacer tu compra.
¿Qué información se visualiza cuando escanean la placa?
Al escanear el QR, quien encuentre al peludo verá: 📷 Foto de
la mascota 🆔 ID Único Nacional ☎️ Teléfonos de contacto 📨 Correo ➡
Todo lo necesario para llamarte y devolverlo a casa rápido
¿Puedo modificar los datos de la placa QR?
¡Sí! Entra a www.canellapet.com o desde tu perfil directo en
la plataforma y actualiza lo que necesites: teléfonos, dirección, foto, etc.
¿Qué medidas tiene la placa?
📌 Perros medianos y grandes: 3.0 x 3.5 cm 📌 Gatos y razas
pequeñas: 2.3 x 3.0 cm ➡ Liviana, resistente al agua y sin ruido
¿Funciona solo en Colombia?
¡No! 🌎 Los QR se pueden leer en cualquier parte del
mundo. Si viajas o cambias de país, solo actualiza tu perfil y listo.
¿Puedo rastrear a mi mascota?
Nuestra placa no es un GPS activo, pero sí ayuda a
recuperarlo: 📍 Registra la última ubicación al escanearse Gps now 🔔 Te llega
notificación de la ubicación al correo 📞 La persona puede contactarte al
instante ➡ Una solución real para volver a casa 🏡✨
¿Qué métodos de pago manejan?
Bancolombia 😎
¿Si la solicito a domicilio Cuánto tarda en llegar?
⏱️ 5 a 8 días hábiles (no contamos sábados, domingos ni
festivos) Y te enviamos el número de guía para hacer seguimiento 📦
¿Cómo se escanea la placa QR?
Con solo la cámara del celular 📱 Si tu cámara no lee QR,
puedes usar cualquier app lectora.
📌 Preguntas Frecuentes – Microchip Canella Pet
¿Qué es el microchip de Canella Pet?
Es un dispositivo del tamaño de un grano de arroz que se
implanta bajo la piel del peludo y contiene un ID Único Internacional, imposible de
remover o falsificar. ➡ La forma más segura y permanente de identificar a tu
mascota.
¿El microchip sirve como GPS?
Sí, pero no es un GPS activo como los que usan batería y rastreo
en tiempo real. El microchip Canella Pet funciona con GPS Now, una tecnología
pasiva que permite: 📍 Registrar la última ubicación del peludo cuando una
veterinaria, fundación o autoridad lee el microchip con un lector oficial. 🔔
Enviar notificaciones al responsable para facilitar el reencuentro. 🌍
Identificación válida y visible en el Registro Nacional de Mascotas. ➡ No
necesita SIM, batería. Identificación permanente + localización cuando más importa.
🐾💙
¿A partir de qué edad se puede implantar el microchip?
El microchip se puede implantar desde las 8 semanas de edad (2
meses) 🐶🐱
Es un procedimiento rápido, seguro y similar a una vacuna, realizado por un
veterinario o personal certificado 💉
👉 Entre más temprano esté identificado, más protegido estará en caso de
pérdida.
👉 El microchip dura toda la vida del peludo y no requiere mantenimiento.
¿Duele la implantación del microchip?
Es rápida y segura, similar a una vacuna 💉 La hacen
veterinarios o personal certificado. Tu peludo ni se entera… (ok, tal vez un
“¡auch!”, pero mínimo 😌).
¿Dónde se implanta?
En la zona del cuello, debajo de la piel (subcutáneo). no se
ve, no molesta.
¿Qué información guarda?
El chip almacena un código único a nivel mundial. Toda la
información visible se administra desde tu perfil de Canella Pet: 👤 Datos del
responsable 🐶 Perfil del peludo 📝 Certificados ICA para viajes
internacionales
¿El microchip tiene vencimiento?
No ⛔ Funciona toda la vida del peludo. Sin baterías, sin
mensualidades, sin repuestos. ➡ Tecnología que no se pierde ni se borra.
¿Qué es el Certificado de Implantación?
Un documento oficial que valida que tu mascota: ✔ Está
identificada legalmente ✔ Está registrada en Canella Pet ✔ Tiene un
responsable 📌 Este certificado es clave en casos legales o de adopciones.
¿Quién puede leer el microchip?
🐾 Veterinarias 🐾 Fundaciones 🐾 Centros de protección y
rescate 🐾 Autoridades ➡ ¡Cada punto de escaneo suma peludos regresando a
casa!
¿Se puede retirar o perder el microchip?
No. A diferencia de una placa, no se cae ni se rompe. Solo
un veterinario podría retirarlo y no hay razón para hacerlo.
¿Cómo actualizo la información del microchip?
Entra a www.canellapet.com, inicia sesión y actualiza tus
datos. ➡ Cambia tu número, dirección, foto… lo que necesites.
¿Mi mascota puede tener microchip y placa QR?
¡Combinación ganadora! 🔥 ✔ Microchip → Identificación
permanente ✔ Placa QR → Contacto inmediato + GPS Now al escanear ➡ Mayor
seguridad, mayor probabilidad de reencuentro.
¿Es obligatorio tener microchip?
Cada vez más ciudades lo están exigiendo 🏛️ Te evita
sanciones y protege a tu peludo legalmente si sucede algo.
¿Cuánto tarda el proceso?
Menos de 5 minutos ⏱️ Tu peludo queda protegido para siempre
💙
📍 ¿Qué es GPS Now en la Placa QR y Microchip Canella Pet?
¿Qué es GPS Now?
GPS Now es una tecnología de ubicación pasiva incluida en la Placa
QR y el Microchip de Canella Pet.
Funciona registrando la última ubicación del peludo cuando alguien:
📱 Escanea la placa QR
o
🔍 Lee el microchip con un lector en una veterinaria, fundación o autoridad
Cada vez que esto ocurre:
✔ Se registra en el mapa la ubicación del escaneo
✔ El responsable recibe notificaciones para actuar rápido
✔ Se muestra información de contacto para devolver al peludo a casa 🏡
➡ Todo SIN necesidad de SIM card, batería o mensualidades 🧠✨
➡ Una herramienta real para recuperar mascotas perdidas y validar su identidad
legalmente
¿Por qué se llama “pasivo”?
Porque no rastrea en tiempo real, solo registra la ubicación al
ser escaneado. Perfecto para quienes quieren seguridad sin dispositivos caros o
pagos mensuales 💸🚫.
Ventaja definitiva 🔥
Tecnología
Placa QR
Microchip
¿Ubicación?
Sí, al escanear
Sí, al escanear
¿Mensualidad?
No
No
¿Se pierde?
Sí
No
¿Quién puede leerla?
Cualquier persona
Veterinarias y autoridades
➡ Con las dos tecnologías juntas, tu peludo está mucho más protegido 🛡️🐶
🏥🐾 ¿Qué es la Red Nacional de Puntos de Escaneo Canella Pet?
La Red Nacional de Puntos de Escaneo es una alianza entre veterinarias, fundaciones,
centros de protección animal, rescatistas y autoridades locales que cuentan con
lectores de microchip y acceso a nuestra plataforma del Registro Nacional de
Mascotas.
Cuando un peludo identificado con microchip o placa QR es encontrado:
1️⃣ Lo llevan o reportan a un Punto de Escaneo
2️⃣ Escanean el microchip o QR
3️⃣ Se obtiene la información del responsable
4️⃣ Se registra última ubicación GPS Now
5️⃣ Se contacta inmediatamente al dueño 💙📞
¿Por qué es tan importante esta red?
✔ Permite reencuentros más rápidos
✔ Evita que los peludos terminen en adopción o sacrificio por falta de
identificación
✔ Da respaldo legal a las autoridades
✔ Crea una comunidad activa ayudando a no dejar peludos en la calle
✔ Aumenta la seguridad de los peludos las 24/7
➡ Sin puntos de escaneo, un microchip no sirve tanto. Con nuestra red, la tecnología
sí salva vidas. 🛡️🐶🐱
¿Dónde están los puntos de escaneo?
📍 En crecimiento continuo por toda Colombia
(comenzando por Antioquia, Medellín y Área Metropolitana)
Los puntos autorizados estarán señalizados como:
“Punto Oficial de Escaneo Canella Pet” 🔍🐾
¿Mi peludo tiene microchip del municipio?
¡Qué bueno que tu peludo ya tiene microchip! 🐶💙
Ese es un gran paso para protegerlo. Sin embargo, es importante que esté activado en
una plataforma funcional para garantizar su recuperación si se llega a perder.
En Colombia, muchos municipios implantan microchips, pero cada uno maneja su propia
base de datos local, lo que significa que:
🚫 Si tu mascota se pierde en otro municipio, no pueden encontrar tus datos
🚫 Otras ciudades, veterinarias y fundaciones no tienen acceso a esa información
🚫 Se dificulta contactar al responsable rápidamente
Lo mismo pasa con algunos microchips que se venden solo para trámites de viaje
🛫:
Tienen un número, pero no cuentan con una plataforma pública de búsqueda para
emergencias.
¿Cómo te ayuda Canella Pet? 🛡️🐾
Al registrar tu microchip en el Registro Nacional de Mascotas, tendrás:
✔ Ubicación GPS Now de última lectura
✔ Acceso a la Red Nacional de Puntos de Escaneo
✔ Certificado digital de propiedad
✔ Información disponible para todo el país
✔ Notificaciones si alguien lo encuentra
✔ Respaldo en casos legales o de rescate
➡ Así tu peludo estará protegido siempre y donde sea que se pierda 🏡💙
➡ Un microchip sin registro es solo un número. Con Canella Pet, es protección real.
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POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CANELLA S.A.S. – "CANELLA PET"
Documento público adaptado al modelo plataforma de registro e identificación de mascotas
(QR, microchip, plataforma digital, CRM y relacionamiento con autoridades y aliados). Versión 2.0 | Abril de 2026
Responsable del tratamiento
CANELLA S.A.S. (marca/operación: Canella Pet)
Canal habeas data
canellaregistro@gmail.com
Teléfono / WhatsApp
313 650 2474
Ámbito
Tratamientos físicos, digitales, web, CRM, mensajería y plataforma
1. Objeto
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales tiene por objeto establecer las reglas bajo las cuales CANELLA S.A.S., identificada comercialmente en parte de su operación como "Canella Pet", recolecta, almacena, usa, circula, comparte, transmite, transfiere, actualiza, conserva y suprime datos personales, en cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales y demás instrucciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Esta política pretende informar a los titulares sobre sus derechos, las finalidades del tratamiento, los canales para ejercer consultas y reclamos, y las medidas organizacionales, jurídicas y técnicas que orientan el uso responsable de la información dentro del ecosistema operativo de la Compañía.
2. Alcance
La política aplica a todo tratamiento de datos personales realizado por CANELLA S.A.S. de forma física, verbal, electrónica o digital, incluyendo, entre otros, los datos recolectados a través de formularios, sitios web, plataformas, CRM, mensajería instantánea, correos electrónicos, QR, microchips, campañas comerciales, atención al cliente, soporte, pagos, convenios con autoridades y relaciones con aliados, proveedores, trabajadores, contratistas o terceros autorizados.
Igualmente, será aplicable a los tratamientos realizados por terceros que actúen por cuenta de la Compañía como encargados del tratamiento, así como a los eventos de circulación nacional o internacional de la información que se encuentren asociados a la operación de Canella Pet.
También cobija los tratamientos derivados de esquemas de registro descentralizado o asistido, tales como puntos de registro territoriales, unidades residenciales, juntas de acción comunal, albergues, veterinarias, campañas presenciales, brigadas o personal autorizado por municipios o aliados, así como enlaces, subdominios o formularios específicos que permitan segmentar la captura de información por ciudad, municipio, comuna, barrio, unidad residencial, evento o convenio.
3. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón social
CANELLA S.A.S.
Identificación comercial
Canella Pet
NIT
901.738.583-9
Domicilio principal
Calle 53 # 46-3, Medellín, Colombia
Ámbito geográfico
Medellín, Bello y Área Metropolitana, inicialmente. Luego con alcance en todo Colombia.
Para efectos de atención operativa del régimen de protección de datos, y en ausencia de un oficial de privacidad formalmente designado por el cliente al momento de suministrar la información, la Compañía centralizará inicialmente la gestión de consultas, reclamos y actualización de la política a través de Gerencia General o la persona que ésta delegue expresamente.
4. Marco Normativo
Constitución Política de Colombia, especialmente el artículo 15 y las normas concordantes sobre intimidad, habeas data y buen nombre.
Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único 1074 de 2015, y demás normas reglamentarias aplicables al régimen general de protección de datos personales.
Decreto 886 de 2014 y Decreto 090 de 2018, en lo relativo al Registro Nacional de Bases de Datos – RNBD y sus obligaciones para los sujetos obligados.
Decreto 255 de 2022, en lo relacionado con normas corporativas vinculantes y herramientas de gobernanza para escenarios internacionales, cuando resulten aplicables.
Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás instrucciones externas o interpretativas vigentes emitidas por dicha autoridad.
Ley 2300 de 2023, cuando resulten aplicables actividades de contacto, cobro, recordación o comunicaciones hacia consumidores en los términos de dicha ley.
Las demás disposiciones que adicionen, modifiquen, sustituyan o desarrollen el régimen colombiano de protección de datos personales.
5. Definiciones Relevantes
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Transferencia: Envío de datos personales a un responsable receptor, dentro o fuera de Colombia.
Transmisión: Comunicación de datos personales a un encargado que los trata por cuenta del responsable.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, biométricos, orientación política, religiosa, sexual, entre otros previstos en la ley.
Dato de menores: Dato personal perteneciente a niños, niñas o adolescentes, sometido a protección reforzada.
Para efectos de esta política, la información de las mascotas no constituye por sí sola dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012; sin embargo, cuando dicha información se integra o asocia con datos de propietarios, contactos alternos, reportantes o usuarios identificables, su tratamiento hace parte del ecosistema informacional que esta política busca gobernar bajo criterios de seguridad, minimización y finalidad.
6. Principios Aplicables
Legalidad: el tratamiento se desarrollará conforme a la Constitución, la ley y las instrucciones vigentes de la SIC.
Finalidad: los datos serán tratados para propósitos legítimos, informados y proporcionales al modelo de negocio.
Libertad: salvo excepción legal, el tratamiento requerirá autorización previa, expresa e informada del titular.
Veracidad o calidad: la información deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: el titular podrá conocer la existencia y el uso de sus datos personales.
Acceso y circulación restringida: los datos personales no estarán disponibles de manera irrestricta en internet u otros medios masivos.
Seguridad: la Compañía adoptará medidas administrativas, jurídicas y técnicas razonables para proteger la información.
Confidencialidad: toda persona que intervenga en el tratamiento conservará reserva sobre la información personal.
Minimización y necesidad: Canella Pet procurará recolectar y exponer únicamente la información estrictamente necesaria para la finalidad perseguida, especialmente en entornos de lectura pública o semipública mediante QR.
7. Titulares y Categorías de Información Tratada
Titulares
Categorías principales de datos
Observaciones
Propietarios de mascotas
Identificación, contacto, información de cuenta, datos asociados al perfil de la mascota, datos de interacción, soporte, historial del servicio, eventualmente geolocalización.
Corresponden al núcleo principal del servicio.
Contactos alternos
Nombre, teléfono, correo electrónico u otros datos de localización autorizados por el titular principal.
Su inclusión exige que quien los suministra cuente con legitimación suficiente.
Usuarios de GPS Now y servicios de alerta
Datos de contacto, alertas, eventos asociados al servicio y registros técnicos de interacción.
Solo cuando el usuario active voluntariamente la funcionalidad.
Clientes y prospectos
Datos de contacto, ciudad, historial comercial, pagos, campañas y relación con el servicio.
Incluye formularios web, CRM, eventos y campañas.
Usuarios de soporte y terceros reportantes
Datos de contacto, ubicación del caso, contenido del reporte, trazabilidad de atención.
Incluye reportes de mascota encontrada o incidentes.
Funcionarios o autoridades
Datos laborales e institucionales requeridos para acceso, coordinación, inspección o cumplimiento.
Aplica a municipios, policía ambiental e inspecciones municipales.
Proveedores, aliados y contratistas
Identificación, contacto, información contractual, tributaria, comercial y de cumplimiento.
Tratamiento necesario para la ejecución de la operación.
Trabajadores o aspirantes
Datos de identificación, contacto, laborales, contractuales, de seguridad social y los necesarios para selección o vinculación.
Aplicable cuando la Compañía cuente con personal propio o en misión.
En desarrollo de la operación, la Compañía podrá tratar datos privados y, en casos excepcionales y justificados, datos sensibles o datos de menores, bajo las reglas reforzadas previstas en la ley y en esta política.
8. Condición de Responsable y Relacionamiento con Encargados
CANELLA S.A.S. actúa, como regla general, en calidad de responsable del tratamiento respecto de los datos personales recolectados directamente en su operación. Sin perjuicio de ello, en algunos escenarios podrá actuar como encargado del tratamiento cuando procese información por cuenta de municipios, autoridades o aliados que definan las finalidades y elementos esenciales del tratamiento en un caso concreto.
Los terceros tecnológicos, logísticos, comerciales o administrativos que traten información por cuenta de la Compañía deberán observar las obligaciones legales y contractuales propias de los encargados del tratamiento, incluyendo confidencialidad, seguridad, atención de incidentes, cooperación frente a consultas y reclamos, y disposición segura de la información al terminar el vínculo.
9. Finalidades del Tratamiento
9.1. Finalidades asociadas al registro y protección de mascotas
Crear, administrar y actualizar el perfil del propietario y de la mascota dentro de la plataforma o los sistemas asociados.
Generar, activar, asociar, administrar y soportar mecanismos de identificación tales como QR, placas, chips, microchips u otros medios equivalentes.
Facilitar el contacto en caso de pérdida, emergencia, hallazgo o reporte de mascota encontrada.
Gestionar reportes, alertas, trazabilidad y recuperación de mascotas, incluyendo comunicaciones con el titular principal y con contactos alternos autorizados.
Administrar la información operativa mínima de la mascota necesaria para la prestación del servicio.
9.2. Finalidades asociadas a servicios activos, soporte y mejora
Activar, administrar y soportar funcionalidades como GPS Now u otras alertas o notificaciones asociadas al servicio.
Atender solicitudes, incidentes, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de soporte mediante canales físicos o digitales, incluyendo CRM, WhatsApp, correo y plataforma.
Prevenir fraude, accesos no autorizados, suplantaciones, usos indebidos del QR o de los servicios ofrecidos por la Compañía.
Realizar analítica, mejora de experiencia, estabilización de la plataforma, continuidad operativa y fortalecimiento del servicio.
9.3. Finalidades comerciales y administrativas
Gestionar ventas, cotizaciones, facturación, recaudo, soporte posventa y procesos administrativos o contables asociados a la relación comercial.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones operativas, novedades contractuales, campañas informativas o contenidos propios.
Adelantar actividades de marketing propio o con aliados estratégicos, únicamente cuando exista base legítima y, en los eventos requeridos por la ley, autorización previa, expresa e informada del titular.
Mantener históricos comerciales, evidencias de contratación, trazabilidad de interacciones y soportes probatorios del servicio.
9.4. Finalidades de cumplimiento, convenios y colaboración institucional
Gestionar registros, certificados o trazabilidades requeridas por autoridades municipales o entidades que interactúen con el servicio.
Apoyar procesos de verificación, inspección, control o recuperación de mascotas cuando exista base legal, contractual o autorización suficiente.
Gestionar el acceso por jurisdicción o por niveles de permisos a municipios aliados, policía ambiental, inspecciones municipales u otras autoridades competentes.
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales y cumplir obligaciones legales aplicables.
Gestionar censos, campañas, jornadas o puntos territoriales de registro de mascotas, incluyendo la segmentación funcional por municipio, comuna, barrio, unidad residencial, evento, campaña o convenio.
Caracterizar, registrar y dar soporte a módulos relacionados con mascotas de manejo especial, incluyendo validaciones, trazabilidad, soportes documentales y articulación con autoridades competentes.
Facilitar, cuando aplique, la carga, conservación, consulta o verificación de documentos o soportes asociados al cumplimiento normativo.
Habilitar módulos de consulta o verificación para municipios, policía ambiental, inspecciones municipales u otras autoridades competentes, únicamente bajo criterios de jurisdicción, necesidad, perfil autorizado y finalidad legítima.
9.5. Finalidades con terceros y relaciones corporativas
Vincular, contratar, evaluar y gestionar proveedores, desarrolladores, aliados, integradores, pasarelas de pago, mensajería, alojamiento en la nube y demás terceros necesarios para la operación.
Verificar cumplimiento contractual, reputacional, tributario o de seguridad, cuando sea razonable y proporcional a la criticidad del tercero.
Controlar la ejecución del objeto contratado y exigir a los encargados medidas adecuadas de privacidad y seguridad.
10. Reglas Específicas del Ecosistema QR, Microchip y Contacto de Emergencia
Dado que el modelo de negocio de Canella Pet supone la exposición funcional de cierta información al momento de leer un QR o utilizar un mecanismo equivalente de identificación, la Compañía aplicará criterios reforzados de minimización, necesidad, proporcionalidad y seguridad en el diseño del servicio.
La visualización por QR o mecanismo análogo deberá limitarse a la información mínima necesaria para facilitar la ubicación o contacto del propietario o del contacto alterno autorizado.
Actualmente se prevé que el sistema muestre nombre y foto de la mascota, teléfono, correo electrónico, contacto alterno y enlace de contacto vía WhatsApp, sin mostrar nombre del propietario, dirección, ciudad aproximada ni datos médicos de la mascota en la interfaz pública o semipública.
Cualquier ampliación futura de la información visible al escaneo deberá ser revisada previamente desde la perspectiva de privacidad.
La Compañía podrá establecer términos de uso, advertencias o mecanismos técnicos razonables para prohibir el uso del QR o de la información visible con fines distintos a la localización, asistencia o recuperación de la mascota.
Si el titular decide registrar un contacto alterno, declara contar con autorización o legitimación suficiente para suministrar los datos de dicha persona y para que sean tratados con la finalidad de contacto de emergencia.
11. Autorización del Titular
La Compañía solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular en aquellos eventos en los que la ley la exija. Dicha autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, verbales o mediante conductas inequívocas, siempre que sea posible acreditar de manera razonable su otorgamiento.
La solicitud de autorización informará, como mínimo, la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular, los canales de contacto y el acceso a la presente política o al aviso de privacidad correspondiente.
La Compañía conservará la prueba de la autorización a través del medio adecuado según el canal utilizado, incluyendo formularios suscritos, aceptaciones en plataformas, registros electrónicos, logs, grabaciones o constancias equivalentes.
No se requerirá autorización en los casos exceptuados por la ley, sin perjuicio del deber de cumplir los demás principios y garantías del régimen de protección de datos personales.
12. Datos Sensibles y Datos de Menores
La Compañía evitará recolectar datos sensibles salvo cuando ello resulte estrictamente necesario y exista una base legal suficiente. En tal caso, informará al titular el carácter facultativo de la respuesta, la finalidad especial del tratamiento y las medidas de protección reforzada aplicables.
Los datos personales de niños, niñas y adolescentes solo serán tratados cuando el tratamiento responda y respete su interés superior y sus derechos fundamentales. En los eventos requeridos, la Compañía solicitará la autorización del representante legal.
En atención a la naturaleza del servicio, la Compañía procurará que el registro principal de mascotas y la aceptación de la política sea realizado por un adulto responsable, aun cuando en actividades pedagógicas o comunitarias participen niños, niñas o adolescentes.
13. Derechos de los Titulares
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando resulte procedente.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos ante la Compañía y, una vez agotado el trámite legal, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización, cuando ello proceda y no exista deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de la política.
14. Deberes de CANELLA S.A.S.
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
Solicitar, conservar y administrar de forma trazable las autorizaciones cuando sean necesarias.
Informar de manera suficiente al titular sobre finalidades, derechos y canales de atención.
Conservar la información bajo condiciones de seguridad razonables para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Actualizar, rectificar y suprimir información cuando haya lugar a ello.
Exigir a sus encargados el respeto por las condiciones de seguridad y privacidad de la información.
Tramitar oportunamente consultas y reclamos.
Reportar incidentes o violaciones de seguridad a la autoridad competente cuando la ley o las instrucciones aplicables así lo exijan.
Documentar decisiones, controles y mejoras bajo criterios de responsabilidad demostrada.
15. Consultas, Reclamos y Canales de Atención
Los titulares, sus causahabientes o representantes podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales a través del correo electrónico canellaregistro@gmail.com o mediante el canal telefónico / WhatsApp 313 650 2474, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
15.1. Consultas
La consulta deberá identificar al solicitante, describir claramente la información requerida y acompañar, cuando sea necesario, los soportes que acrediten legitimación para actuar.
La Compañía responderá la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese plazo, informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.
15.2. Reclamos
El reclamo deberá indicar si se solicita corrección, actualización, supresión, revocatoria o atención de presunto incumplimiento, e incluir los hechos y soportes relevantes.
Si el reclamo se encuentra incompleto, la Compañía podrá requerir al interesado para que subsane la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
La Compañía responderá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no fuere posible resolverlo dentro de dicho término, informará la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
16. Transferencia, Transmisión y Circulación Nacional o Internacional
La operación informada por el cliente implica el uso de terceros tecnológicos y comerciales que pueden encontrarse en Colombia o en el exterior. En consecuencia, la Compañía podrá transmitir o transferir datos personales a encargados o responsables ubicados dentro o fuera del país, siempre que ello resulte necesario para la prestación del servicio y se observen las reglas legales aplicables.
Tercero
Función principal
Rol
Laravel Cloud
Hosting / infraestructura backend
Encargado
AWS S3
Almacenamiento de imágenes
Encargado
Kommo CRM
Gestión comercial y de clientes
Encargado
Meta – WhatsApp API
Mensajería y notificaciones
Encargado
MercadoPago
Pasarela de pagos
Encargado
SendGrid (histórico)
Correo electrónico
Encargado / histórico
17. Seguridad de la Información y Responsabilidad Demostrada
Canella Pet adoptará medidas razonables de seguridad física, lógica, administrativa y contractual acordes con la naturaleza del dato, el volumen de la información, la criticidad del servicio y los riesgos del entorno digital.
La Compañía procurará mantener inventario de bases de datos y repositorios, identificación de flujos de información, control de accesos, gestión de credenciales, trazabilidad razonable y criterios de disposición segura.
Cuando implemente nuevas funcionalidades, integraciones, campañas, convenios públicos, cambios en la información visible del QR o nuevos terceros críticos, la Compañía procurará adelantar una revisión previa de impacto en privacidad.
La Compañía exigirá a los terceros con incidencia en el tratamiento obligaciones de confidencialidad, seguridad, cooperación frente a incidentes y disposición segura de la información al término del vínculo.
Ante eventos que comprometan la seguridad de los datos personales, la Compañía activará los procedimientos internos correspondientes, documentará el incidente y adoptará acciones de contención, análisis, corrección y reporte cuando resulte legalmente exigible.
18. Retención y Supresión de la Información
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados, durante la vigencia de la relación con el titular y, posteriormente, por el término que resulte necesario para atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, administrativas, probatorias, de seguridad o de defensa judicial de la Compañía.
Una vez agotada la finalidad y vencidos los términos de conservación aplicables, la información será suprimida, anonimizada, archivada o bloqueada según corresponda.
19. Sitios Web, Aplicaciones, Cookies y Canales Digitales
Cuando la Compañía opere sitios web, aplicaciones, micrositios, formularios digitales, CRM o herramientas de mensajería, procurará incorporar avisos de privacidad, controles razonables de acceso y mecanismos adecuados para informar las finalidades del tratamiento.
La Compañía podrá utilizar cookies, píxeles, logs o herramientas análogas propias o de terceros para fines de autenticación, funcionamiento, medición, analítica, seguridad o mejora de la experiencia digital.
20. Registro Nacional de Bases de Datos – RNBD
La Compañía evaluará periódicamente si se encuentra obligada a inscribir o actualizar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos – RNBD, conforme al marco normativo vigente y a la naturaleza o nivel de activos que determine dicha obligación.
21. Vigencia, Actualizaciones y Divulgación
La presente política rige a partir de su publicación o adopción interna y permanecerá vigente mientras la Compañía desarrolle actividades que impliquen tratamiento de datos personales.
CANELLA S.A.S. podrá modificar esta política para ajustarla a cambios normativos, variaciones en su operación, implementación de nuevos productos o servicios, cambios en sus encargados, exigencias de autoridades o mejoras de su programa de cumplimiento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de los canales razonables que la Compañía tenga habilitados.
22. Aprobación Interna
Se deja constancia de que esta versión constituye un documento actualizado de cumplimiento. En particular, esta versión incorpora precisiones sobre puntos de registro, segmentación territorial, autorización en registros asistidos, módulos de consulta por autoridades y tratamiento asociado a mascotas de manejo especial.